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Voci telefoniche e menu di selezione · IT e software
Si presenti con la stessa professionalità delle soluzioni IT che fornisce.
Diminuisca la frustrazione dei chiamanti, filtri i ticket di supporto in modo efficiente e trasmetta tranquillità in caso di interruzioni.
La voce giusta in 1 minuto.
Trascini qui il Suo script, audio o video per proposte vocali mirate e un calcolo diretto del costo di licenza.
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Perché una buona voce al telefono è fondamentale nel settore IT e del software
Un’azienda informatica o di software riceve una chiamata nel momento più delicato: c’è un guasto, una scadenza da rispettare o un utente che non riesce a risolvere un problema. Proprio in quel momento, la prima voce al telefono determina se chi chiama percepisce tranquillità o prova ulteriore frustrazione. Un menu di selezione registrato in modo professionale attenua tale tensione, indirizza la richiesta verso la linea corretta e consente al vostro help desk di dedicarsi alle attività realmente importanti.
Triage efficiente dei ticket
Gestione degli incidenti
Rispetto SLA 24/7
Ecco come configurare la telefonia IT in tre passaggi
Registriamo voci telefoniche, messaggi IVR e messaggi di attesa per centri di assistenza, fornitori di servizi gestiti, piattaforme SaaS e integratori di sistemi. Nessuna procedura complicata: basta scegliere una voce, fornire il testo o partire da un modello già pronto, e riceverete una registrazione in studio di alta qualità, immediatamente utilizzabile su 3CX, Microsoft Teams, un centralino Asterisk o la vostra soluzione VoIP.
Imposti un menu di selezione chiaro
La maggior parte dei sistemi telefonici di supporto perde tempo perché ogni chiamante arriva sulla stessa linea: una domanda su una fattura finisce a un tecnico impegnato con un incidente di produzione. Un messaggio di triage chiaro indirizza in anticipo il chiamante al reparto giusto, che sia supporto tecnico, amministrazione o vendite, così il primo livello riceve ciò che può gestire e il secondo livello lavora indisturbato.
Gestisca i malfunzionamenti in modo proattivo
In caso di guasto grave, ogni secondo conta. Un messaggio proattivo di incidente informa immediatamente i chiamanti che Lei è a conoscenza del problema e ci sta lavorando, così non devono creare un ticket e il Suo helpdesk non viene inondato dalla stessa segnalazione. Fuori orario d'ufficio, Lei indirizza i clienti con un SLA 24/7 senza problemi al tecnico di turno, mentre gli altri registrano un messaggio in modo ordinato.
Faccia registrare i messaggi in più lingue
Tutto viene registrato da attori vocali professionisti, nella lingua che il Suo cliente si aspetta: olandese, francese o inglese, e multilingue in un unico menu, dove appropriato. Riceverà il file nel formato giusto (.wav per la maggior parte delle centrali, .mp3 dove più comodo), al giusto volume e senza rumore. L'aggiornamento è sempre possibile: registriamo nuovamente separatamente nuovi orari di apertura, un menu modificato o un messaggio temporaneo di guasto.
Cosa riceverete
Ti accompagniamo dalla A alla Z: dal consiglio sul testo alla voce più adatta alla tua azienda.
Registrazione in studio effettuata da un doppiatore professionista, non da una voce sintetica.
Fornito nei formati .wav e .mp3, al volume corretto e senza rumori.
Compatibile con 3CX, Microsoft Teams, Asterisk/FreePBX o il proprio centralino VoIP.
Disponibile in olandese, francese e inglese, anche tutti insieme in un unico menu a tendina.
È sempre possibile aggiornare gli orari di apertura, le opzioni del menu o segnalare eventuali guasti.
KeuzemenuNederlands
Welkom bij [bedrijfsnaam], onze kantoren zijn momenteel gesloten. Enkel voor een dringend technisch probleem druk 1. Opgelet, bij deze oproep kunnen kosten worden aangerekend. Voor alle andere zaken gelieve ons terug te bellen tijdens de kantooruren of een mailtje te sturen naar [e-mailadres].
KeuzemenuFrans
Bienvenue chez [bedrijfsnaam]. Nos bureaux sont actuellement fermés. Seulement pour un problème technique urgent, appuyez 1. Attention, à cet appel des coûts peuvent être imputés. Pour toute autre question, veuillez nous rappeler pendant les heures de bureau ou envoyer un e-mail à [e-mailadres].
KeuzemenuEngels
Welcome to [bedrijfsnaam], our offices are currently closed. Only for an urgent technical issue, press 1. Please note: costs may be charged for this call. For all other matters, please call back during office hours or send an e-mail to [e-mailadres].
VoicemailDuits
Dit is het automatische antwoordapparaat van [bedrijfsnaam].
TelefonieDuits
Op maandag, dinsdag en donderdag zijn we open [openingsuren|van 10u tot 18u].
Domande frequenti sulla telefonia per le aziende IT
In quali formati di file consegnate la voce per il telefono?
Di default, forniamo .wav (solitamente 8 kHz o 16 kHz, mono) per i centralini telefonici classici e .mp3 dove più conveniente. Adattiamo il formato, la frequenza di campionamento e il volume al Suo sistema, che sia 3CX, Microsoft Teams, Asterisk/FreePBX o una soluzione VoIP ospitata. Ci comunichi il Suo sistema e riceverà un file che funzionerà immediatamente.
Posso far registrare il mio menu di selezione in più lingue?
Sì. Lavoriamo con doppiatori madrelingua per olandese, francese e inglese, e registriamo anche menu multilingue in cui il chiamante sceglie prima la sua lingua. Per una linea di supporto belga, un menu NL/FR/EN è la configurazione più richiesta; saremo lieti di consigliarLa sull'ordine e sulla formulazione per lingua.
Quanto velocemente può essere online un messaggio di guasto?
Per situazioni previste, forniamo in anticipo un set di messaggi che Lei stessa attiva nella Sua centrale: un messaggio di triage generale, una notifica di incidente e un testo per fuori orario. In questo modo, in caso di guasto, Lei può attivare immediatamente il messaggio giusto senza attendere una registrazione. Per un testo specifico e nuovo, lo registriamo separatamente e Le consegniamo il file il prima possibile.
Posso adattare personalmente i testi di esempio alla mia azienda?
Certamente. Ogni esempio contiene punti chiari come [Nome Azienda] e [Nome Servizio/Piattaforma] che Lei compila con i Suoi dati. Lei copia il testo, adatta i placeholder e lo usa come script per la registrazione. Preferirebbe che La aiutassimo a pensare al tono giusto? Lo facciamo di default per ogni incarico.
Cosa succede se i miei orari di apertura o il menu cambiano in seguito?
Gli aggiornamenti sono sempre possibili. Nuovi orari di apertura, un'opzione di menu aggiuntiva o un messaggio temporaneo li registriamo separatamente, con la stessa voce e lo stesso stile del Suo menu esistente, in modo che tutto risulti coerente. In questo modo, la Sua telefonia continua a crescere con i Suoi servizi.
Quale voce è più adatta a un'azienda IT?
Per l'IT e il software, una voce calma, chiara e competente è l'ideale: trasmette calma e controllo, proprio quando il chiamante è stressato. Lei può scegliere tra le nostre voci e ascoltare le demo; saremo lieti di aiutarLa a scegliere il tono più adatto al Suo marchio e al Suo pubblico.
Posso anche aggiungere musica d'attesa?
Desidera musica d'attesa? Scelga una traccia royalty-free dalla nostra libreria oppure la ometta. Vedrà l'eventuale supplemento immediatamente nel Suo totale.