Serviços de atendimento telefónico para agências de viagens

Um início descontraído de cada período de férias, ao telefone

Planear uma viagem de sonho no seu escritório requer um aconselhamento abrangente e personalizado. Não pretende estar constantemente a interromper os seus clientes no balcão para atender o telefone. Ao mesmo tempo, os viajantes que se encontram no estrangeiro e enfrentam problemas têm de receber assistência imediata. Um menu de opções profissional oferece a solução ideal.

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Classificação Google5.0/5369 avaliaçõesPara centrais de escritório e linhas de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana

Por que razão as agências de viagens organizam rigorosamente as suas comunicações telefónicas

O setor do turismo não oferece produtos simples, mas sim experiências e memórias. Os clientes que se encontram na sua agência de viagens para planear uma viagem à volta do mundo ou um cruzeiro exclusivo esperam a sua atenção total. Se o telefone tocar incessantemente durante uma consulta deste tipo, isso quebra a magia do planeamento. Uma linha de espera profissional ou um menu de opções inteligente não é um luxo supérfluo para uma agência de viagens moderna, mas sim o primeiro passo para uma experiência do cliente impecável.

Prioridade à assistência em viagem

Assegure-se de que os clientes retidos no estrangeiro não fiquem na fila de espera. Dê-lhes acesso direto à linha de emergência através da tecla 1.

Proteger as consultas

Utilize um lembrete para incentivar os clientes a marcarem a sua consulta online, para que não tenha de interromper a sua consulta atual.

Disponível fora do horário de expediente

Tenha em conta a diferença horária. Uma mensagem de voz clara à noite tranquiliza os viajantes e encaminha-os para os parceiros externos adequados, para que possam tomar medidas imediatas.

Stemacteur spreekt in aan de microfoon met koptelefoon in de Voices Studio.

Como é que elabora este menu de viagem?

Para além de agendar novos compromissos, desempenha um papel crucial como salvador em situações de emergência. Os voos são cancelados, as malas perdem-se ou é necessária assistência médica do outro lado do mundo. Os clientes que se encontram numa situação tão stressante devem poder aceder diretamente, através do menu, a uma linha prioritária ou a um número de emergência. Uma voz ao telefone calorosa, tranquilizadora e profissional acalma o pânico inicial e encaminha os seus viajantes diretamente para o departamento adequado ou para a seguradora de assistência em viagem, independentemente da hora do dia.

Escolha uma voz calorosa
Escolha uma voz que transmita descontração, luxo e confiança, em sintonia com a sensação de férias e de tranquilidade.
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Elabore o menu do escritório
Efetue uma divisão lógica no script entre novas reservas, processos existentes e assistência urgente a viajantes em partida.
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Carregue no escritório
Receberá um ficheiro de áudio com uma qualidade de som cristalina, que poderá carregar diretamente no seu sistema de telefonia do escritório ou na sua central telefónica.
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A qualidade para a sua agência de viagens

Acompanhamos-te de A a Z: do aconselhamento do texto à voz mais adequada para a tua empresa.

Stemacteur bewerkt voice-overtracks in zijn homestudio, microfoon naast het scherm.

Um tom de voz acolhedor e extremamente profissional.
Compatível diretamente com os principais sistemas PBX e software de VoIP.
Possibilidade de adaptações rápidas em caso de crises repentinas no setor das viagens.
Pronúncia de destinos estrangeiros difíceis ou nomes de parceiros, se assim o desejar.
Sem custos de licença ocultos para a utilização no escritório.

Textos para chamadas telefónicas no setor das viagens

Voorbeeldscript

Menu de opções com assistência de viagem urgente

Bem-vindo à agência de viagens [Nome da empresa]. Para o atender com rapidez, utilizamos um menu de opções. Encontra-se neste momento no estrangeiro ou no aeroporto e tem um problema extremamente urgente relacionado com o seu voo ou estadia? Nesse caso, prima agora o 1 para aceder à nossa linha de emergência. Deseja marcar uma consulta para novas férias ou tem alguma dúvida sobre uma reserva já efetuada? Nesse caso, prima o 2. Sabia que, para muitos destinos, também pode marcar uma consulta online através do nosso site? Para todas as outras questões, por favor, mantenha-se em linha.

Por que razão este script funciona

1.Uma saudação calorosa que, ao mesmo tempo, aborda de forma eficaz eventuais problemas.
2.Ação imediata, dando prioridade aos viajantes em situação de emergência através da primeira opção.
3.Gestão das expectativas, em que a possibilidade de efetuar reservas online é promovida de forma discreta.

Voorbeeldscript

Fora do horário de funcionamento, com assistência externa

Está a falar com a agência de viagens [Nome da empresa]. Os nossos agentes de viagens não se encontram neste momento no escritório para atender a sua chamada. Teremos todo o prazer em recebê-lo novamente no próximo dia útil, durante o nosso horário de funcionamento: [Horário de funcionamento]. Se se encontrar no estrangeiro e necessitar de assistência médica imediata, contacte a sua seguradora de assistência; encontrará o número na sua apólice. Tem alguma outra questão não urgente? Grave então uma mensagem após o sinal, não se esqueça de indicar o seu número de processo, e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Por que razão este script funciona

1.Uma mensagem clara e tranquila que indique o horário de encerramento e de funcionamento.
2.Ação imediata, encaminhando com segurança as pessoas com emergências médicas para a seguradora.
3.Uma gestão clara das expectativas, em que o facto de deixar o número do processo contribui para um processamento mais ágil no dia seguinte.

Voicemail

Wij zijn vandaag telefonisch niet meer bereikbaar.

KeuzemenuEngels

Toets 1, dan verbinden wij u door met de alarmcentrale van SOS International.

Gesloten / feestdagEngels

De eerstvolgende werkdag zijn wij u graag weer van dienst. Wij danken u voor uw begrip.

KeuzemenuEngels

Welkom bij [bedrijfsnaam] reizen. Wij attenderen u erop dat dit gesprek standaard wordt opgenomen ten behoeve van kwaliteitsdoeleinden en coaching van onze medewerkers. Overweegt u één van onze reizen of heeft u een reis geboekt en wilt u hierover contact met ons? Kies 1. Bent u een reisbegeleider, kies 2.

VoicemailEngels

Welkom bij [bedrijfsnaam]. Wij zijn momenteel telefonisch niet bereikbaar vanwege een opleiding. Daarmee hopen wij u in de toekomst nóg beter van dienst te kunnen zijn.

VoicemailDuits

Welkom bij [bedrijfsnaam]. Wij zijn momenteel telefonisch niet bereikbaar.

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