Technologie en klantcontact

De wereld om ons heen verandert snel. En die verandering wordt gedreven door technologie. Klanten hebben steeds meer mogelijkheden om contact te leggen met bedrijven. Bedrijven die te allen tijde beschikbaar moeten zijn en relevante en optimale persoonlijke dienstverlening moeten bieden. Dit geldt voor alle bedrijven en dus ook voor banken. Digitale vernieuwers zoals Spotify en Netflix zijn pioniers op het vlak van het toesnijden van hun diensten op de behoefte van de klant. Ze hebben een duidelijke bedrijfscultuur en een uitgesproken benadering van samenwerkingsprocessen. Ze zijn fervente aanhangers van de Agile-methodiek. Deze nieuwe manier van werken vraagt om een snellere reactie op veranderende klantbehoeften. Minder heen-en-weergeschuif tussen afdelingen, minder coördinatiebijeenkomsten, meer ruimte voor initiatief en een hogere mate van verantwoordelijkheid van teams en individuele medewerkers. Dames en heren, vanaf zaterdag 4 juli wordt de route van tram 3 en 4 opgesplitst vanwege werkzaamheden bij het Beatrixkwartier.