Telefonia e menu

Menu automático de uma central telefónica (IVR) que encaminha as chamadas com base em escolhas.

Vozes-off para menus telefónicos, mensagens de espera e atendedores de chamadas. Cobramos por prompt (uma mensagem curta) ou por palavra, dependendo do âmbito. Para projetos de te…

Um IVR (Interactive Voice Response) é um sistema telefónico automatizado que permite aos chamadores fazer escolhas num menu através do teclado ou da voz. Porque é que uma boa voz…

Menu de opções de IVR com opções ("prima 1", "prima 2"). Ajuda os chamadores a chegar mais rapidamente ao serviço correto.

Música de espera. Tecnicamente, esta deve ser adequada para centrais telefónicas (qualidade/codec).

Mensagem reproduzida enquanto o autor da chamada espera. Pode fornecer informações e tornar a espera mais agradável.

A saudação curta que quem liga ouve antes ou ao atender. Frequentemente, o primeiro momento de contacto da sua central telefónica.

A frase de abertura do seu voicemail ou central telefónica. Curta, amigável e clara.

Uma curta mensagem de que está ausente, com instruções sobre o que o autor da chamada pode fazer.

Uma mensagem de voicemail para encerramento num feriado, com canal alternativo ou horário de funcionamento.

Um texto de atendedor de chamadas para quando está (temporariamente) fechado devido a férias, com uma indicação clara de quando regressa.

Um voicemail que confirma que está fechado e indica claramente quando estará novamente disponível.

Uma mensagem que é reproduzida quando não atende fora do horário de expediente, com o passo seguinte para quem liga.

Mensagem que informa que está temporariamente indisponível e quando regressará, indicando um canal alternativo.

Termo francês para "atendedor de chamadas" (frequentemente mais informal). No contexto profissional, também se utiliza "messagerie vocale".

Termo comercial francês para voicemail. Frequentemente utilizado em contextos profissionais.